Ángela de la Vieja
Le modèle Freemium consiste à offrir gracieusement aux consommateurs un produit ou un service, mais à les faire payer pour obtenir de meilleures fonctionnalités. Il s’agit d’un modèle de tarification assez répandu, notamment parmi les entreprises qui proposent des services en ligne. L’objectif est que les consommateurs, satisfaits de la version free de l’article ou du service, passent à la version premium et commencent à payer pour avoir accès à des fonctionnalités supplémentaires ou des caractéristiques plus avancées. Si vous pensez que cela peut être intéressant pour votre public, commencez par analyser en détail votre stratégie de prix et vos coûts afin d’éviter des pertes éventuelles, et étudiez comment mettre en place ce modèle dans votre e-commerce. Nous vous l’expliquons à la suite.
Le principal intérêt du modèle Freemium est que la version gratuite offerte à tous les consommateurs est un produit de qualité qui fournit une bonne expérience d’achat, à la différence des échantillons gratuits qui peuvent être de plus mauvaise qualité et qui ont un temps limité. Avec Freemium, la version free reste disponible. Parmi les exemples les plus connus de Freemium, on trouve les jeux ou les applications mobiles, en plus de Spotify qui compte plus de 165 millions d’abonnés premium dans le monde entier.
Comment mettre en place le Freemium dans votre e-commerce
Le premier pas lorsque vous désirez employer le modèle Freemium consiste à définir quelles seront les fonctionnalités et les caractéristiques supplémentaires dont pourront profiter uniquement les abonnés premium. Pour cela, vous pouvez utiliser différents critères :
- Limitation de fonctions : autorise l’usage de fonctions déterminées seulement aux clients premium. Chez Spotify par exemple, le téléchargement de musiques pour les écouter sans être connecté est réservé aux comptes premium. De plus, il est aussi possible d’éliminer la publicité pour les versions de paiement de services et d’applications en ligne.
- Limitation de capacité : offre aux consommateurs free l’usage complet de votre produit ou service mais avec une limite de stockage, d’utilisation mensuelle, de traitement de données, etc…C’est le cas de Dropbox ou d’autres services cloud.
- Limitation d’assistance : réduit le service client au strict minimum pour les usagers free de telle sorte que l’assistance et l’aide apportées par votre entreprise soit la principale valeur ajoutée pour les clients premium.
En plus de ces limitations, on trouve aussi la sélection de différents tarifs qui s’adaptent à vos publics cibles afin de favoriser la conversion des consommateurs. En proposant différents forfaits, vous tirerez profit du facteur psychologique comme l’effet de leurre qui facilitera la décision finale d’achat et animera les consommateurs à passer à un abonnement payant. En outre, vous pouvez inclure des forfaits spéciaux destinés à certains groupes socio-économiques que vous voulez fidéliser, comme les étudiants ou les familles.
Avantages du modèle Freemium
- Créer un plus fort trafic vers le site Internet de l’entreprise.
- Réduire le coût d’acquisition client grâce à la version gratuite.
- Laisser la liberté aux consommateurs de choisir s’ils veulent payer ou non les prestations.
- Renforcer l’image de marque.
- Contribuer à une plus grande fidélisation des clients en augmentant leur satisfaction de la marque.
Du côté des inconvénients, l’un des principaux risques du modèle Freemium est de capter des consommateurs de moindre valeur qui passeront rarement à la version premium. Malgré tout, cette stratégie tarifaire peut donner l’opportunité d’acquérir un certain niveau de compétitivité sur les marchés et d’augmenter vos recettes. Vous pouvez commencer par analyser votre catalogue de produits et de services pour identifier ceux qui sont susceptibles d’être proposés en version Freemium ou repérer de nouvelles opportunités commerciales sur des niches de marché où vous n’êtes pas.
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